Le Volet 1 du Référentiel qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’Office de Tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™

Il est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque vous devez respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs.

A celui-ci de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme. L’Office de Tourisme devra justifier dans le manuel qualité de la non prise en compte de ces chapitres optionnels.

  • Engagements envers la collectivité
  • Engagement interne à l'Office de tourisme
  • Promotion
  • Engagements envers les réseaux institutionnels
  • Engagements envers les socio-professionnels
  • Engagements envers les visiteurs
  • Boutique (optionnel*)
  • Organisation d'évènement (optionnel*)
  • Commercialisation (optionnel*) 

* voir annexe 3 : Précisions concernant la mise en place de certains points du Référentiel


 

Les documents ci-dessous sont les versions applicables à partir du 01/01/2017 :

 

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Annexe3 2017.pdf
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